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银行营销,你的差距在哪里?

      受营销理念的影响,本土银行开始重视广告和促销,从店堂里各种精美的宣传小折页到街头的灯箱广告招牌;从改善整个银行员工的服务态度到推出一系列针对顾客的便利服务措施。但这一切也只是局限于以零散的(点)形式而并非是以整体营销战略的意念(面)介入的,由此也使得银行的品牌传播表现不够创新,促销手法也显得过于单一。

整合营销传播是一个企业取得成功的关键,这一策略主张企业的一切营销传播行为必须将各种传播工具和方式进行一元化整合。整合营销传播必须具备两个特性,即战略上的高度一致性和战术上的层次性和连续性,只有这样,才能使所有的传播信息都围绕着品牌的核心价值来展开。

        国内银行以往的各项宣传是零散的,缺乏整体性和一致性,在各种媒体上做的广告形象各异;广告宣传和促销活动也不一致;即使在进行同一项宣传时,总、分支机构在各种媒体传播的信息和形象也很不统一,甚至在CIS系统的基本规范的执行上也是各不一致。导致传播效果大打折扣,未能达成品牌价值积淀。

         国内银行业的营销现状,主要存在以下几点不足: 

         1、缺乏战略营销布局。中国的银行在长期的业务运营中,一直处于绝对卖方市场。一方面银行业为国家垄断,长期作为国家财政政策的附属物;另一方面银行数量少,行业领域分明,因而缺乏真正意义上的竞争

         2、思维和观念陈旧。随着银行商业化的进程和银行数量的增加,银行开始研究市场和客户,并制定相应的竞争策略,但其观念只停留在产品的推销阶段,而不是完全按照市场角度去考虑顾客的实际需求并提供优质服务。

         3、不重视科学的营销策略。由于银行机制及国内金融市场的相对平稳,银行业普遍不重视营销,并缺乏对市场营销的认识,银行业的市场竞争远没有其他企业那么激烈,因而也促使银行不主动出击市场。 

4、缺乏营销专业人员。银行招聘员工注重的是金融专业,很少有营销专业人员进入银行,尤其是专业的品牌经理,没有运用营销的力量来推动银行的业务进程,造成国内银行形象宣传上的单一和不协调现象。  

5、不能灵活运用而随需应变。国外许多著名的国际银行已经进入中国,并开始了它们熟练的品牌攻心战术,近日观看冬奥会,VISA的信用卡广告就起用了中国著名运动员,而我们的本土银行却无动于衷


在银行品牌营销落后于国外的情况下,国内银行必须进行思维和观念的大调整,先要在品牌形象上做足文章,树立新型商业银行概念,因而在广告宣传上也必须运用品牌整合传播策略,围绕品牌的核心价值,树立具有亲和力的银行品牌形象,整合运用各种传播工具和手段,进行形象一致的传播,让公众从不同的渠道获得对银行品牌形象的一致信息。

  银行的品牌传播,从充分贯彻完整科学的品牌理念到科学地实施品牌整合传播计划的过程之间,品牌管理体系的确立和有效的市场运作是关键。解决以下几个问题,国内银行能经受国外同行业的竞争完全是没有问题的。   

1、准确的市场定位和顾客导向的确立   

定位不等于形象的塑造,而是银行按照实际业务范围区别与其他银行的一种市场策略,使自己的银行成为某一细分市场中最佳的银行,定位的目的在于帮助顾客了解竞争银行之间的真正差异。   

2、建立战略性营销计划体系   

即在市场调研和正确的市场定位基础上,确立业务目标,进而形成由业务开发计划、市场推广计划、人力资源计划、融资投资计划、财务、保障及辅助计划目标的实现建立在有效的控制基础上,形成良性循环,并将战略任务分解落地,执行到位。   

3、建立有效的营销管理组织体系   

   设立专门的研究开发机构,承担起市场调研、业务规划、对策建议和业务信息沟通等工作。同时在调研、资金计划、财务各业务部门建立定期的沟通制度,对业务运营诸方面进行综合分析与调整,解决现实问题、排除潜在问题,保证计划的实施并修整计划。   

4、建立随需应变的服务机制 

    以市场为导向,规范银行业务流程,流程的设置导向必须集中于顾客的满意度。如节假日,银行必须要确保正常服务水平。 

5、运用整合营销传播树立银行品牌的亲和力   

成功的企业,是着意将企业的各种要素整合提升为一个独具特色而又一以贯之的形象,这就是品牌核心价值的高度提炼。品牌核心价值可以是物质层面的,也可以是精神层面的,它可以挖掘之来自顾客的需求和自我主张。

6、全方位完善服务系统提升服务质量

        让顾客进入银行接触银行品牌时能有意外的体验,从而产生由衷的信赖和爱戴。如办理烦琐帐务交易和办理简单手续的顾客给予不同的照顾,开设便利通道。   

总之,本土银行只有通过系统的整合营销策略,使银行的服务质量和品牌形象在顾客心目中凸显、积累和沉淀,从而赢得公众的喜爱和信赖,在市场竞争中抢得制高点。对银行来说,服务质量的提升和品牌亲和力塑造在金融市场竞争中显得尤为重要。 

 

 

 

2013-03-13

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作者:ivan

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摘要

受营销理念的影响,本土银行开始重视广告和促销,从店堂里各种精美的宣传小折页到街头的灯箱广告招牌;从改善整个银行员工的服务态度到推出一系列针对顾客的便利服务措施。但这一切也只是局限于以零散的(点)形式而并非是以整体营销战略的意念(面)介入的,由此也使得银行的品牌传播表现不够创新,促销手法也显得过于单一。